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2021/05/10 19:00

Merlettoにお越しいただき誠にありがとうございます。

よくいただくご質問をQ&Aにまとめました。お困りの際には、ご一読いただきますと幸いです。


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目次
〇配送について
〇キャンセル・返品について
〇お問合せについて
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〇配送について
Q1
どのくらいで届きますか?
A1
 商品は海外にて買い付けしており、現地提携業者のもとで商品の検品・梱包をしております。
 ご注文確定から到着まで【2~3週間前後】のお時間をいただいております。
 (※商品の状況・配送の状況によって、それ以上かかる場合も稀にございます。)
 お急ぎの方は、商品到着までの目安を必ずご確認・ご納得いただいた上でご購入をお願いいたします。
 お客様のお手元に商品が到着するまで、最後までご案内させていただきますので、どうぞご安心くださいませ。

Q2
配送日・時間指定はできますか?
A2
お届け日・時間指定はできません。
ご希望に沿えず申し訳ございません。

Q3
配送業者はどこですか?
A3
その時々で最適な配送業者様を利用させていただいております。
 
Q4
注文・発送は毎日していますか?
A4
原則、営業日のみ行っております。
(月~金/10:00~18:00)
土日祝祭日・GW・お盆・年末年始は発注・発送業務は行っておりません。

Q5
ラッピングはできますか?
A5
ラッピングはお受けしておりません。
また、なるべく安価でのご提供を心掛けているため、簡易包装での発送となります。
海外セレクト商品については、製品・箱・説明書等は外国語表示となります。



〇キャンセル・返品について
Q1
キャンセルできますか?
A1
商品注文後のキャンセルは申し訳ございませんが、お受けしておりません。
商品のカラー・サイズはご注文前にしっかりご確認をお願いします。

Q2
返品できますか?
A2
以下の場合で、【商品到着後3日以内】にご連絡をいただいた場合に限り、返金・交換の対象とさせていただいております。
・お届けした商品が不良品であった場合
・ご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合
 
Q3
返品できない時はどんな時ですか?
A3
以下の場合は返金・交換をお受けできませんので、ご注意ください。
・お客様のご都合による返品(カラー・サイズ、イメージと違ったなど)
・到着から4日以上経過した商品
・使用済み、お直しや洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品

Q4
返品希望の時はどうすればいいですか?
A4
返金・交換ご希望の方は、不良部分の写真を添付し、下記メールアドレスにご連絡ください。
ご連絡の際の件名は【返金について】と明記ください。
本文には、【お客様のお名前・注文日時・購入された商品名】をお書きの上ご連絡をお願い致します。
・お問い合わせメールアドレス: merletto.official@gmail.com



〇お問合せについて
Q1
営業日はいつですか?
A1
営業日:月~金 10:00~18:00
店休日:土日祝・GW・年末年始

Q2
どこに問い合わせればいいですか?
A2
・お問い合わせメールアドレス
 merletto.official@gmail.com
・BASEメッセージ機能
 上記のどちらかでお問合せくださいませ。
 ※2営業日以内にご返信させていただきます。
 ※ご連絡はメールのみとさせていただいております。
 (お電話での対応はしておりません。)